Retur, angrerett og reklamasjon

Ønsker du å returnere en vare, angre et kjøp eller melde fra om en feil?
Her finner du informasjon om hvordan du går frem hos Audiocom, og hvilke regler som gjelder for privatkunder og bedriftskunder.

Slik går du frem ved retur

Kontakt oss gjerne før du sender varen, slik at du får riktig returadresse og veiledning for din sak.

E-post: info@audiocom.no
Telefon: 928 44 000

For raskere behandling ber vi deg oppgi:

• Navn og ordrenummer eller fakturanummer.

• Hvilket produkt saken gjelder.

• Om det gjelder angrerett, feillevering, transportskade eller reklamasjon.

• En beskrivelse av eventuell feil, gjerne med bilder.

• Serienummer, dersom produktet har dette.

Ved bruk av angreretten trenger du ikke oppgi noen begrunnelse.

Har du kjøpt produktet hos en Audiocom-forhandler, kontakter du i utgangspunktet butikken du kjøpte varen fra.

Returadresse og innpakking

Kontakt oss for å få bekreftet riktig returadresse. Enkelte serviceprodukter skal sendes direkte til et verksted, og feil mottaker kan forsinke behandlingen.

Pakk varen godt, helst i originalemballasjen med en beskyttende yttereske. Legg ved relevant tilbehør og informasjon som gjør det mulig å identifisere returen. Unngå å feste fraktetiketter eller skrive direkte på produktemballasjen.

Vi anbefaler sporbar sending. Ta vare på innleveringskvitteringen.

Mottatt feil vare eller mangler i leveransen?

Har du mottatt en annen vare enn du bestilte, eller mangler det noe i pakken? Send oss en e-post med ordrenummer og en beskrivelse av avviket. Legg gjerne ved bilder av varen, emballasjen og pakkseddelen.

Vi følger opp saken og gir deg beskjed om videre fremgangsmåte. Ved feillevering fra oss dekker vi nødvendig returfrakt.

Vare skadet under transport

Hvis du oppdager transportskade, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Ta bilder av skaden, ytteremballasjen og emballasjen inne i pakken.

Ta vare på varen og emballasjen til saken er avklart. Vi hjelper deg med videre håndtering og eventuell retur. Denne oppfordringen begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Angrerett ved nettkjøp – privatkunder

Som privatkunde har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Fristen regnes fra dagen etter at du har mottatt varen.
Manglende lovpålagt informasjon om angreretten kan gi utvidet frist.

Du må gi oss tydelig beskjed innen fristen dersom du vil angre kjøpet. Du kan bruke angrerettskjema eller sende en e-post til info@audiocom.no. Det er ikke et krav å bruke skjemaet eller få returen godkjent på forhånd.

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer.

Undersøkelse av varen

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Hvis varen håndteres mer enn nødvendig, kan vi kreve erstatning for en eventuell verdireduksjon, forutsatt at lovens informasjonskrav er oppfylt. Montering, kabelkapping og varige endringer kan redusere varens verdi. Et eventuelt fradrag vurderes konkret.

Originalemballasje anbefales, men er ikke et absolutt vilkår for å bruke angreretten.

Returfrakt

Ved angrerett betaler du de direkte returkostnadene dersom du ble opplyst om dette før kjøpet, med mindre annet er avtalt. Det kreves ikke et eget gebyr for å bruke angreretten.

Tilbakebetaling

Ved angrerett på hele kjøpet tilbakebetales kjøpesummen og kostnaden for rimeligste standardlevering vi tilbød. Eventuelle tillegg for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Vi bruker samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Tilbakebetalingen er gebyrfri.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for:

• Varer fremstilt etter dine spesifikasjoner eller med et tydelig personlig preg, for eksempel en spesialbygget basskasse.

• Forseglet programvare og forseglede lyd- eller bildeopptak der forseglingen er brutt.

At en standardvare bestilles inn spesielt til deg, er ikke i seg selv et unntak fra angreretten.

Angrerett etter angrerettloven gjelder ikke ved næringskjøp.

Reklamasjon – feil ved produktet

Har produktet en feil eller mangel, kontakter du oss med kjøpsdokumentasjon og en beskrivelse av problemet.

For privatkunder er reklamasjonsfristen normalt to år, eller fem år dersom produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En frist på to måneder er alltid tilstrekkelig.

Ved en mangel som vi er ansvarlige for, skjer utbedring uten kostnad for deg, inkludert nødvendig frakt. Reparasjon eller omlevering er normalt aktuelt først. Prisavslag, heving eller erstatning kan være aktuelt når lovens vilkår er oppfylt.

Normal slitasje og skader som skyldes feil bruk eller feil montering, er normalt ikke en mangel vi er ansvarlige for. En eventuell garanti kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

Retur og reklamasjon – bedriftskunder

Ved kjøp som ledd i næringsvirksomhet gjelder kjøpsloven og de avtalte bedriftsvilkårene. Forbrukerkjøpsloven og den lovfestede angreretten gjelder ikke.

Ønsket retur av feilfrie varer må avtales med Audiocom på forhånd. Eventuelle returkostnader og øvrige vilkår avklares i forbindelse med avtalen.

Ved feil eller mangler ber vi deg kontakte oss snarest med fakturanummer, produktinformasjon og feilbeskrivelse. Se bedriftsvilkårene som gjelder for kjøpet.

Uavhentede pakker

Det å la være å hente en pakke er ikke i seg selv en melding om at du bruker angreretten. Gi oss derfor tydelig beskjed dersom du ønsker å angre kjøpet, også dersom pakken ikke er hentet.

Kontakt oss hvis du trenger hjelp med en uavhentet sending.

Trenger du hjelp?

Er du usikker på hvordan du skal gå frem? Kontakt Audiocom på info@audiocom.no eller 928 44 000, så hjelper vi deg med retur, angrerett eller reklamasjon.